Pravidlá poskytovania refundácií
Odstúpenie od zmluvy do 14 dní
Ako spotrebiteľ môžete bez uvedenia dôvodu odstúpiť od nákupu do 14 dní od prevzatia tovaru. Odstúpiť môžete aj skôr, odo dňa uzavretia zmluvy, teda ešte pred prevzatím zásielky. Tovar sa u nás potláča až po objednaní, ale nevyrábame ho podľa individuálnych požiadaviek zákazníka: ponúkame hotové vzory a varianty (veľkosť, farba), takže právo na odstúpenie sa vzťahuje aj na ne.
Odstúpenie od zmluvy nám oznámte e-mailom na info@auroriqa.com; stačí, ak oznámenie v tejto lehote odošlete. Uveďte číslo objednávky a tovar, ktorý vraciate. Zákaznícky účet ani predchádzajúce schválenie nie sú podmienkou odstúpenia. Bez zbytočného odkladu vám e-mailom pošleme adresu, na ktorú tovar zašlete. Tovar posielajte len na túto adresu; na adresu sídla predávajúceho tovar neposielajte.
Vrátenie tovaru a náklady
Tovar odošlite späť na adresu, ktorú vám oznámime, najneskôr do 14 dní od odstúpenia. Priame náklady na vrátenie tovaru hradíte vy. Zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil. Oblečenie môžete vyskúšať v rozsahu, v akom by ste to urobili v kamennom obchode. Za zníženie hodnoty spôsobené iným zaobchádzaním, než aké je nevyhnutné na oboznámenie sa s povahou a vlastnosťami tovaru (napríklad nosením, praním alebo znečistením), zodpovedáte.
Vrátenie peňazí
Peniaze vrátane nákladov najlacnejšieho ponúkaného bežného doručenia vraciame do 14 dní od odstúpenia rovnakým spôsobom, akým ste platili, ak sa nedohodneme inak. S vrátením môžeme počkať do obdržania tovaru alebo do času, kým preukážete jeho odoslanie.
Vzor oznámenia o odstúpení
Použitie vzoru nie je povinné. Oznámenie môže obsahovať tieto údaje:
- Adresát: Jan Světinský, IČO 17309778, Bezručova 4201, 430 03 Chomutov, info@auroriqa.com
- Oznamujem, že odstupujem od zmluvy na tento tovar: …
- Číslo objednávky: …
- Dátum objednania / prevzatia: …
- Meno a adresa spotrebiteľa: …
- Dátum: …
- Podpis (iba pri odosielaní na papieri): …
Tovar neposielajte spolu s týmto oznámením; adresu na vrátenie vám pošleme e-mailom.
Reklamácia
Vadu, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od prevzatia, môžete reklamovať u predávajúceho. Napíšte na info@auroriqa.com, popíšte vadu a pripojte identifikáciu nákupu (napríklad číslo objednávky). Fotografie pomôžu s posúdením, nie sú však podmienkou prijatia reklamácie. Ďalší postup, vrátane adresy na zaslanie tovaru, dohodneme podľa povahy vady; oprávnenú reklamáciu vrátane účelne vynaložených nákladov riešime podľa zákona.
Vydáme potvrdenie o prijatí reklamácie a o spôsobe jej vybavenia. Reklamáciu vybavíme a informujeme vás najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak sa výslovne nedohodneme na dlhšej lehote. Podľa povahy vady máte právo na opravu alebo výmenu a za zákonných podmienok na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy. Bežné opotrebovanie ani poškodenie nesprávnym používaním nie sú vadou výrobku. Zákonné práva zo zodpovednosti za vady nie sú dobrovoľnou zárukou ani sa neobmedzujú touto stránkou.